首先，
先看看你买的产品是否在保修期内.
下一步，
找厂家反应情况.
我是去年9月在Home Depot入的这台GE烘干机，
用了大概7个月后才看到 Duct Trap 裂开了.
由于靠近绒毛的盒子，
我担心继续用机器的话，
绒毛会进入电路而引起火灾.
4/16/2024:
☎️我立马给客服打电话，
💁🏽♀️Tilda先问我, 是不是功能性的问题 (Functional Issues)?
我回答, 烘干机还能用, 只是我担心会有潜在的安全隐患.
Tilda 给我安排了一位技术人员, 她提醒不能保证能给修, 因为不是功能性问题. 刚好产品还在一年内的保修期, 这个服务也是免费的.
我说, 那就让技术人员来看看吧.
4/18/2024:
👨🏽技术人员Perry来了之后, 诊断之后说, “Don’t worry, Madam, this won’t be a fire issue.”
他转手就给我下单了一个零件，安排过一周来安装.
4/22/2024:
更换的零件就送到家门口了.
4/26/2024:
Perry 上门后，先拆了门，拿掉旧的零件，安装了新的零件. 整个替换过程，差不多20分钟就换好了. 他走之前确保了一下烘干机能正常使用.
🙋🏻♀️ 这个事件的总结来说：
1. GE的客服很好沟通, 虽然这问题不影响使用, 但她还是让技术人员来了.
2. 再来, 技术人员也知道自己在做什么, 问题立马速战速决.
3. 第三点, 技术人员会提前给你打电话, 提供ETA, 会穿鞋套进屋.
最新评论 3
:好在顺利解决问题了
:很顺利呀，真不容易
:是呀. 幸好客服好说话，技术人员也很好.