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余额莫名消失，退款颇费周折…一次性Hello Fresh经历

【先说结果】找客服解决了但是印象不太好【经验】1⃣️当心HelloFresh多扣钱。2⃣️如果退款要问清楚是否退回原支付方式，比如信用卡里。（退余额(credit)不退钱应该是很常见的坑吧） ********** 【背景】HelloFresh是这些年兴起的配餐App之一，每周有几十个菜谱，你选2-4个它把冰鲜原材料配好了寄过来。✌️省事，价格比超市高不少，但是因为还在市场推广阶段所以会有幅度比较大的新用户优惠～【与客服的沟通过程】并不复杂，不过我会写得详细一些： 1. 在Groupon买了新用户套餐之一，2人2周每周3顿，价值126（后来才发现不包邮）。 2. 付款后拿到约为126刀的礼品码，充到HelloFresh App里。 3. 第一周一切正常。第二周包裹寄出前后，发现信用卡又被划了60多刀！

我在选择第二周菜单的时候，界面上是用了礼品码的余额的；而且这时候App里的余额已经是0，所以余额不翼而飞我还被重复划了信用卡？？？😒 4. 赶紧找客服，要求退回信用卡里，客服很快就说退好了。 5. 但是退到卡里了吗？客服十分机械地反复告诉“在Settings-Personal account里看”。找了半天发现根本没有personal account这个项目，而是在我名字底下多了个数。数字是对的。 6. 继续要求退到卡里，客服说好。感谢您的理解；也感谢您的帮助。多久呢；不知道，退到了就知道了。有凭证吗；被反复提问后，承认没有。 7. 其实到这里已经没什么问题了。不过鉴于沟通并不是很顺畅，我还是坚持要了一份确认信发到我邮箱里。对话结束。【后记】客服会机械回答问题，避开对自己不利的问题，做出对自己方面有利的决定（比如退到余额里而不是退到卡里）。而顾客可以做的，如果已经决定把钱要回来，大概也就是明确、坚决地重复自己要求；同时对客服这个个体保持尊重和体谅。写出来主要是提供一个data point。不确定平台第二周这个操作，在明明有余额的情况下又扣了信用卡，是真的平台失误还是我被套路了…… 话说回来，配餐类的新用户优惠还是不错的，能薅则薅🤪 唔，好在我是吃晚饭+看脱口秀的间隙和客服沟通的，不然这个时间花得可真是不值呢🥲