发布了笔记 2年前

Robam蒸烤箱一言难尽的拔草记

一直潜水 也挺满意北美省钱的deal 但这次入手老板蒸烤箱 被老板国内般客服的退钱就是大爷的态度以及不厚大气的做事方式震撼到了 大概过程是：我看了老板在北美省钱的抽奖活动 也觉得这机器有蒸的功能很喜欢 自己也有经济实力去买一台 就直接买了 fedex运输delay了超过两天 到货有明显的被撞击痕迹 我和robam客服联系要求退换（注意不是退货）。我开始建议不开箱直接退运 但老板似乎要节省运费 想和fedex求偿 要求我开箱照片（后来开箱不能再卖却作为已吃亏的理由）我迅速配合照片 但有一组相片据说是fedex要求的产品四周损坏的照片 我一个人无法搬出来再完美放回箱子（以前运动伤了腰）back and forth 我周三下午照了产品在箱子里的四周 周四周五followup没人回应 也没有更新和fedex那边沟通如何 照片合格与否 我就周六联系 他们周一给我return label后我立即回邮。今天联系被告知周末客服还因为我的case和领导开小会 决定自己退钱不换发 理由是我没有配合老板客服提供图片像fedex索赔。我overall的感觉是：1）老板在fedex求偿这件事上挺抠门的，原本可以不拆包直接回邮，建议拆包反而按他们说不能再卖；2）觉得可以退钱给顾客就是解决事情的最佳办法，也许相比国内能退款已经是恩赐，没有考虑顾客对品牌形象感官 产品已回邮如今还没有收到退款 相信robam不会太离谱把事情做绝。 更新：已收到退款 但不会换发 因为怕再一次出现类似情况 无法向fedex索赔。。。