Chowbus App | 美味送到家门口，有赞有槽走心测评

感谢君君和Chowbus赞助，晚上不用做饭啦，美滋滋等着热饭送到家门口。Chowbus是一家餐饮服务平台，目前在北美不少大城市提供服务。我这回体验的城市是西雅图。先说结论，总体使用体验我给四颗星，以后也会继续使用，以下分别介绍我觉得好的和想吐槽的地方。

👍送餐和用餐体验：五颗星

- 送餐员很准时，食物也是热腾腾的，在大冷天了真是暖心。App上有地图显示送餐员的地点（类似于Amazon送货车显示在map上那种）方便预估时间，也有手机短信提示送餐员出发了和快到了，到了他会打电话，拿货走人干脆利落。

- 图1图2先上美食图和买家秀vs卖家秀；对于图片的真实性，就根据我的订餐体验，我给100分/五颗星；口味和分量我也给100分/五颗星，符合网站上4.9星的评价。装在自家的瓷碗里竟然觉得比卖家的照片还好看😳

- 我点的是黔面馆的红烧羊腩粉，黔面馆的订单可以和煎饼屋的订餐合并收一份送餐费，可惜我吃不了那么多主食就没用上这项服务，如果是和甜点店的订单合并我肯定经不住诱惑再买一份甜点。下文会具体说下合并订餐服务。

👍Chowbus提供会员服务（图3）：五颗星

- 如果你加入chowbus plus，每个月月费$9.99就可以享受订单$20以上免运费，自取订单折扣以及会员额外折扣。新入网可以试用一个月。个人觉得$9.99每个月还是挺划算的毕竟两次运费就值这个钱了。

👉App体验（图4）：三颗星

说老实话App的设计一般般，总体感觉很乱。

- 图里可以看到主页上方有“招牌菜$1起”，“特价专区”，“超市生鲜”，“Chowbus独家”，“新餐馆”，“新品推送”，“Chowbus推荐”，“全部餐馆”。下方tab有“外卖”，“店内自取”，“超市生鲜”，“送取餐点”。发现这些分类完全没有很大的逻辑性，而且上下“超市生鲜”都重复了而超市生鲜的供应方也就一家超市不明白为什么要这么强调。

- 餐馆的排序出现顺序也很随机，不是按照评分排序，也不是按照评价次数，更不是店名字母表顺序，也没有一定的分类，没耐心的估计就刷几下看到个过得去的店就下单了，而出现在页面后面的店感觉都没有被看到的机会。

- 全部餐馆我很无聊地数了下有81家，还挺多的。但是映入眼帘就那么几家。没有用户自定义排序机制或者过滤器，比如餐馆评分，订单总数，送餐时间早晚等；也没有什么分类（虽然大体上都是中餐，但至少可以按照菜系稍微分个类），有点无从下手的感觉。

👍App拼单（图5）：四星半

- 我非常喜欢这个拼单的idea：我自己在餐馆吃饭有时也会吃完拐一旁的店里补个甜品，或者有时候遇到同行的小伙伴跟自己口味不一致想吃别的。在交一份运费的情况下可以点到多个餐厅的食物确实是很实惠，可以解决不少现实中会遇到的问题。

- 从左图里可以看到如果一个餐馆允许拼单，在你点开之前就可以看到哪些餐馆与其合作可以拼。即便在浏览菜单时，以及可以随时查看其它合作餐馆的菜单（见右边上方tab）

- 并不是所有店都可以拼单，即便参与拼单的店也只和指定的店拼，不是全网任意选这点大家要注意。不过这和很容易理解毕竟时受到地理上的限制因该是附近的店具备拼单条件。

👍App站内优惠（图6）：四星

- 左图是不少餐馆提供的满额优惠购：满一定消费额度可以$1购买的一些菜品，招牌菜或者推广新菜品等。如果遇到你喜欢的餐厅有相应活动就太开心啦。而且可以换购的菜品还是不错的，有不少肉菜呢。

- 右图里时店内自取和超市生鲜的折扣：店内自取不同店会相应大一定折扣；而超市生鲜现在是满$50减$5。

👍App其它亮点：五星

- Fortune Cookie（图7）：定晚餐就可以打开一个电子fortune cookie。说实话我并不喜欢吃fortune cookie不过还挺喜欢打开并读抽到的字条呢

- 付款方式多样：可以用支付宝，微信支付，信用卡，借记卡，Venmo。真的能想到的都出现了呢，这对国内刚来的朋友很友好，看到微信支付估计会倍感亲切。

👎App其它槽点：一星

- 送取餐点（图8）：主页下角四大tab之一的送取餐点真的是一个很迷的存在。我点开看到可以选择地址，点了发现downtown Seattle真的好多点啊，不过家附近完全没点。页面上还显示“附近没有取餐点？申请取餐点，您的第一餐免费”。心想也不能把自己家变成取餐点吧，我就天真地申请了家附近的咖啡店。后来问了客服才知道送取餐点是给公司和大量订单准备的。可是我委屈地根本没在哪儿看到这样的说明啊喂。建议这个tab改成“团购取货/公司取货/大单取货”等更准确的词。

- 在选择取餐点界面右边有个选项，点开出现图9的一些菜单选项，我一开始还以为终于找到可以筛选菜单的filter，结果发现根本不能用，全选了居然是没结果的。怀疑是没经过field testing就上线的function。

👎客服体验：两颗星

- 客服部分说是5分钟内回复，发现*每条*消息确实是五分钟内回，但注意是*每条*，亲生体验一个简单的问题整个对话折腾了快半个小时。

-客服态度不错但专业性让人质疑，客服用了一些jargon让人不明白怎么回事，而且经常说话说一半，感觉随意得就像是跟朋友在聊微信。

🦾总结：

一个新的商家都需要一定时间成长，很感谢有这样的机会取评测并且客观说出我的真实体验。好啦，不多说了，我点的羊肉粉要凉啦！