8月21日，2022年，星期天晚上8点，母亲电话我两次，手机正好不在身边，回电给母亲时，她边哭边说家里着火了，我赶紧把门锁好赶了过去，父母家离我不远，先生正好出去公司应酬，走路过去15分钟，一路心里担忧着父亲，因为父亲刚动完手术不久。
到了父母家附近，整条街已经封锁，消防局正在扑火。所幸父母安全，由于邻居的帮忙父母亲情绪稳定，103岁的祖父也安全，邻居冲进去背出来的，真的很感激左邻右舍。大概过了30分钟，救护车决定要把老人送进医院观察，因为惊吓血压和心跳都高于平常，安顿好了几个老人后，我们与有关部门交涉。
封锁街道
厨房火灾后
首先是保险公司：
无论是自住或是出租房，都是需要购买房屋保险，失火后才明白，购买保险时代理的保险公司，联系他们是没有毛用，代理保险公司不与屋主交涉，发生火灾时，还需找专门的处理理赔公司，而代理保险公司替屋住找理赔人员来处理理赔业务，（一旦理赔成功，双方都会抽成）。
由于火宅发生在晚间，也由于第一次发生火灾事件，我们自己找了理赔业务人员，也不知道是怎么回事，一下子来了很多处理理赔、清理人员，都抢着和我们洽谈，因为不明白到底是怎么操作，正好有一家理赔公司的代表，于是就决定找了这家，（如果自己没有太多时间管理，找一家有经验的理赔公司比较好），把资料信息填写好后，后续再跟进。
其次是消防局：
火灾发生，消防局很快到现场，消防局不管三七二十一，进去救火，砸的砸，敲的敲，喷水的喷水，一下子整个房子的玻璃、墙壁不成样子，原因是不让火蔓延。火是从厨房的电线引起，（也许是电线比较旧）。
消防人员从楼顶的天窗、窗户、凡事通风的地方都给砸掉，总之，火不大，房屋的伤害程度大于火。
警察：
警察的到来是为了做笔录，目的是要搞清楚火灾是怎么引起的。是否故意放火、是否煮饭、是否点香炉等等。经过细问了父母，引起着火的是家里的洗碗机，平时很少用，导致电线烂掉触电而引起的火。
经过警察的笔录，可以在24小时后去警察局拿报告，以这份报告跟保险公司交涉理赔。
红十字会：
红十字会很快赶到现场，主要是安排屋主或房客接下了的住宿，免费安排在旅馆里，（当然之后应该是从保险理赔里面扣除），因为家里住的都是老年人，也不方便老年人住在旅馆里，所以婉拒了红十字会的安排。
最后是等候与保险公司协商理赔：
所有的资料信息全部交与保险公司后，需要漫长的时间等候赔偿，期间也需要与保险公司沟通、协商，保险公司也会多次派人家访，测评。其实也不需要我们去接触保险公司，大部分的事务都由理赔代表人去协商，偶尔会约来家里拍照，把损失的东西、屋子里面仔细的拍下来做证据。
漫长的等了一年多，终于在2023年的11月底，保险公司的赔偿金额下来了，赔偿了在购买保险额度的50%，资产损坏、租金都是额外有赔偿，赔偿金额足够把整栋房子重新装修，（理赔的代表会抽取4%-6%）。
2023年，这一年的大事终于告一段落，接下来就是装修房子了。
后记：
购买保险的时候，如果是屋主自住，保险一般会比较便宜，千万不要出租房屋购买自住的保险。保险公司查的特别严，有可能会拒赔。
在新的一年到来之际，祝愿所有人都万事顺利、平安、健康、幸福！
准备装修
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最新评论 3
:什么是理赔业务人员啊？英文怎么说呢？我找自己的房屋保险理赔过 就是打电话找保险公司的claim department 没有抽成 火灾理赔有什么特别之处吗？
:英文应该是“Claims Adjusters, 专业理赔师”，因为我和家弟没有时间与保险公司谈判，交给专业人。火灾理赔比较漫长，有时保险公司会拒赔，须上法庭，专业人员这些业务都包括在里面。
回复 @一品嘉园:谢谢
:先跑再说