被Amazon擺了一道！石頭也數無良商家！

Julietzhu1987 542 浏览 2022-07-20 更新 2022-07-19 发布

大家好！實在是申訴無門，也想要讓大家知道一下我的經歷，可以從中吸取一下經驗。

2021年的8/2通過dealmoon的app中的連結在Amazon上購買了一台石頭的S6 MAX。感動於小編們可以找到這麼好的deal。

剛開始的使用的時候，非常喜歡，很智能。但是從11月開始不知是吸力不行還是別的什麼原因，吸完尘會去充電的時候，一路掉垃圾。聯繫客服後經過漫長的求證階段後，客服終於答應幫忙修理。在機器寄回去後的一週就收到了寄回來的機器，試用後發現原來的問題修好了。

但是好景不長，又開始出現同樣的問題，找到了客服。又經過了漫長的視頻照片證據階段，客服一句說狗毛太輕，需要多吸幾次。我與客服之間來來回回幾次email，我解釋說，狗毛不是吸不上來，是吸上來後一路掉。後來客服直接不再理會我，不管是電話還是email都不再回覆。

在沒有辦法之下，找到了amazon客服。客服很爽快的幫我做了return，讓我把機器寄過去，然後他們給退款。我再三強調，已使用過而且已經沒有盒子了。客服說沒問題，是商家的問題，他們願意為客人的滿意負責。

在把機器寄出後的一週左右收到amazon的郵件，說是收到的產品與當初寄出去的產品不符合，所以沒辦法退款。同時會把機器寄回來，而且備註了amazon自己的tracking number。email裡面註明，如果我覺得他們的答覆不滿意，可以選擇appeal。在多次回信，電話，message聯繫後不僅無果，而且機器也沒有收到。再去跟amazon聯繫的時候，amazon又開始說寄錯的東西，他們沒有保存的義務（意思是他們有權把我的機器銷毀）。

後來我發現，amazon或是seller把我當初購買機器的連結改成了石頭的E5。他們當初的return本來就搞錯了產品，但是又說是我寄回了錯的產品。

不論怎麼給amazon發郵件，他們寄回來的email都是一模一樣，一字不差（我寄錯了機器，所以不給退錢，也不給退機器）。

（修改）

在amazon與manufacturer不理會我之後，我先後找了信用卡公司以及BBB。信用卡公司的dispute只有60天的申訴，purchase protection只有120天，extended warranty只有在持有機器的情況下才可以使用。BBB closed我的case，原因是他們只起到協調作用，當商家拒絕處理的時候，他們也無能為力。

實在太憋屈了，我好無辜啊！委屈的不行，給他們總公司寄信。他們更絕，信打開看了之後，沒有任何回覆，直接貼了"return to sender"的標籤給退回來了。

在7/22/22，我選擇給amazon最後一次機會。我根據amazon退給我的信上面的電話，我再次打給他們。他們提供的電話是錯誤的，800-280-4331是一個電話廣告，並沒有amazon的信息。在Google上搜到，他們的電話是888-280-4331。實在無法想像，這麼大的公司會讓這種錯誤發生。（或者他們選擇讓這種錯誤發生）但是讓我難以相信的是，他們再次篡改了我的return連結。下圖第一張是我當初return產生是收到的郵件，圖二是昨天發現他們修改了我的購買紀錄以及return的詳細敘述。為了掩蓋他們的錯誤，篡改了當時的return標籤到一個外型差不多的型號。這實屬是無良商家的做法。而且（據說是他們客服的最高等級的）人員回覆是，amazon修改連結是非常正常的，但是他們做return的時候是根據當初賣貨的是的serial number來做return而不是看連結。當時是還在眼前的時候，他們還可以睜眼說瞎話，臉皮實在是夠厚。