在这里学了很多东西，特别感谢写回国攻略的作者们。
我这还没回去，先写一下和东航客服的经历。1月10日收到东航发来的邮件，通知1月26日的MU588取消了。然后就开启了打东航客服的经历。打了如下电话：
1-800-200-5118
1+855-589-5530
0086-21-20695530
上述三个电话，无论选择英文还是中文，都会被告知东航北美呼叫中心因为疫情关闭，电话将被转接回国内。国内客服时间是中国时间早8:30到晚8:30。我就选择在中国上班的时间打，电话可以接通，但永远是“客服忙，请稍后”。我最长一次等了56分钟，还没有人接听。接下来的几天，我每天北美早上，或者傍晚都在打，还是没有人接。
我尝试注册一个东航会员，但是中国公民只允许用身份证注册会员，我输入所有信息，告诉我验证不通过，无法申请。
航班取消邮件里的改票链接，根本不能改票。
又试了以下几个客服邮件，全部回复都是让我打已经打北美客服电话。
nagroupdesk@chinaeastern-usa.com
jessicamu@chinaeastern-usa.com
customerservice@chinaeastern-usa.com
后来查在官网买票的确认邮件，发现了这个链接🔗，通过这个链接自助改成功。https://us.ceair.com/en/manage-booking.html
但是这个链接还是不能提供电子客票行程单。
我在微信上搜索东航，然后加了官方账号。加好后，右下角点击“在线服务”
然后就有对话框出现，这时输入“如何获取电子行程单”，就会出现如下对话框。我选了中文行程单。然后系统自动发了一个表，在线填。两天后，邮箱收到了行程单。
总结：东航客服电话，客服邮箱就是摆设，不要像我一样浪费时间。
改退票链接：https://us.ceair.com/en/manage-booking.html
电子行程单：使用微信东航在线服务。
祝大家想回国的，都能顺利回国。
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最新评论 4
:感谢楼主分享，想要电子行程单，按照楼主的方法去做，结果现在直接给你的链接，进行自助申请，点进去链接填好信息点下一步，竟然要先注册会员！😭😭美国的手机号注册时不能收验证码…真是无语子😭😭
:现在可以在线服务了，找在线客服，也是要等很久很久
:感謝樓主分享, 改機票成功. 補充一下, 在電腦上可以用樓主提供的網址進行改退機票, 直接會收到更改後的航班訊息郵件. 但是用google chrome瀏覽器那個網址沒有辦法loading成功. 我後來用Apple Safari成功. 其他網友如果碰到網址沒有loading, 可以試試換不同的瀏覽器再試. 再次謝謝樓主.
:互相帮助，新年快乐