一次不愉快的aliexpress购物和申诉经历

小鱼每天都很困 4.27万浏览 2020-05-10 发布

在晒货区了解到aliexpress这个网站，初用觉得很不错，东西非常便宜，有很多在美国不好买或者卖得太贵的东西。于是今年陆陆续续在网站上下了好多单，大部分也都顺利收到了，还有好多在路上。平均一个月左右都能寄到，最近由于众所周知的原因物流变慢，也可以理解。但是最近的一次dispute的经历真的让我很不开心，决定从此不再从这里购物。

事情是这样的。3月1号我下单了一个磨刀器，虽然买家销量很少，但是我还是毫无疑虑地下单了，大概这里就埋下了隐患。

在这个网站上购物有一个purchase protection时效，过了这个时间订单就会自动完成，如果没收到货或者货有问题，必须在这个时效后的15天内申诉。这也是这个无良卖家想要骗我的一个点。

我的 purchase protection是到4月30号，5月1号可以开始dispute。没收到货，且物流从3月6号显示departed country of origin之后就再也没更新，直到5月1号订单自动完成。

5月1号我提交了dispute，卖家必须在5天内处理。这个卖家4天后给我发了信息，说我们查到包裹已经马上送达了，能否再等两星期，先撤销申诉，如果两周后没收到，我们会退钱给你；我们也帮你延长了保护时间。还给我发了链接教我怎么撤诉。我觉得很奇怪，因为没有任何地方显示我的订单保护时间延长了。第一次申诉，我也不知道有必须两周内申诉这个要求。隐隐觉得不对的情况下，我没有撤诉，于是5天后没有达成协议，aliexpress官方介入仲裁。

第一次仲裁的结果是我申诉无效，因为物流显示货物已经送达。（请注意，因为邮政拒件，其实这时候货物早已经退回卖家，ali看到的物流显示送达，其实是送到卖家那里去了）

我觉得太奇怪了，为什么我没看到物流上有显示送达？以为ali在偏袒卖家。于是拒绝了这个仲裁结果。过了一段时间，卖家又发来信息，说货物已经到了，要我自己去邮局取件。

这是我开始非常生气的点。现在的环境大家也都清楚，每次出门都是冒着很大风险的。卖家明知道货物不在我这边的情况下，为了拖延时间，欺骗仲裁，竟然骗我去邮局找货！我知道如果有包裹，邮局是会送到家的，如果因为种种原因需要自取，也一定会通知我。从这里我就知道卖家一直在骗我。仔细研究了申诉流程之后，我也明白了卖家让我撤诉再等两星期的阴险用心。

这个订单，税后才4块钱。说实话，抠门如我，4块钱我也没有很在乎。我自认为也不是那种死板较真的人。如果是丢件了，或者送错门了，我大概率也就不管了，自认倒霉。但是这个卖家一次次撒谎，真的是气到我了，我觉得我宁愿把4块钱扔掉，给流浪汉，也不给这种人！于是我直接跟卖家说，别再撒谎了。这个无良卖家又打回撤诉等两星期的算盘，真的是无耻了。

我在另一个网站上查到了物流，显示4月份就已经退回卖家。把证据提交给aliexpress之后，仲裁结果是申诉有效，卖家退全款。然而卖家到现在还没有接受调解，也不知道如果卖家拒绝退款之后会怎么处理。

处理结果不重要了，我决定从此再也不会在这个网站买东西了。鱼龙混杂的卖家，糟糕的售后，漫长的等待。Ebay是这样没落的，aliexpress这种网站也会因此发展不起来。宁愿多花点钱在Amazon买，至少售后有保障。

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最新评论 54

被Aliexpress骗购

:我第一次上Aliexpress 网站购物，就被骗了，东西收不到，退款不给处理，申诉不理睬。上来看看大家的处理经验，都是怎么处理的，结果看了很无语

2023-09-15

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红苹果kelly

:我也是没收到！然后钱也没退！无语了

2022-10-13

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滴滴莉莉哈囉Mickey

:哇！好險先看了這篇，不然差點要下單….決定刪除app😅但我比較不理解是為什麼同商店每樣商品都要運費🙄(為了回覆而註冊)

2022-04-19

欢乐马上马

:我是东西收到了，然后整个包裹全部碎了，寄的羽毛球，已经申诉退款了。目前显示in dispute. 照片证据啥的确凿，东西完全已经没用了。给后来看的朋友也做个参考。假设申诉成功我再来回复。

2021-12-16

执墨半暮未凉

:我也一样，买两件，结果包裹里只有一件便宜的，立马跟卖家联系，然后两三天才回复，申请dispute，卖家直接关了我的order，之后就没声音了。更重要的是，官方客服完全联系不上。黑了，再也不买了

2021-12-12

陈碧俞

:这是我第二次没收到包裹的了，个人觉得单子越大越容易收不到，我今天联系了卖家她叫我打邮局去联系，包裹都没寄到我的州，也会完成定单了

看大图

2021-12-09

yusophia_0225

:現在也遇到了..店家給了一個和之前完全不一樣的運單號..而且包裹寄了兩個多月都沒顯示.剛發消息給他第二天物流顯示送到了.他也叫我去郵局取物！

2021-11-24

purezzz

:正想下单呢看完我犹豫了…

2021-09-30

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海风儿

:一年前的帖子了，我也遇到了同样的情况，显示delivered但是并没有deliver到我家，tracking显示的delivered 到了不同的州。。现在dispute中，第一次申诉没有成功，目前提交了物流截屏，在等aliexpress下一次review和回复。之前在这买的一些很便宜的东西都没事，这次45刀的东西就丢了不知道还有没有希望退款

2021-09-16

ellaD

:避雷，一生黑！！！果然很多人都有类似的经历。网站毫无保障，完全凭运气，一旦出现问题，卖家售后互相踢皮球，dispute拖拖拉拉一个多月，最后根本没解决现在省钱快报也强制注册了，不注册不能回复。。。。

2021-06-28

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Tina0514

:遇到与你同样事情

2021-04-16

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JessieZhou

:这是一个极其垃圾的购物网站，物流不说了，客服效率为0，还不如美国别的网站客服，其次就是卖家各种心思，网站规则各种错误，我经历了两次极度不愉快的购买，买东西发现严重质量问题退回，因为疫情不能及时出门，退回单号过期，导致我东西寄出去了，没办法在网站上得到显示，找客服申诉，结果各种重复无效的沟通，他们每次都会换新的人和你说，最后我放弃了，沟通了一周后我觉得我没时间浪费在这个上面，第二次卖家寄了不符合海关法律的物品，就是寄德国给了中国插座，海关不放行，说违法，所以海关给退回，我就是申请退款，我连东西都没碰到，联系了卖家各种回复缓慢，退款申请只能是看到物流显示到了只能选收到，还要再联系客服，又出现了之前那样一遍又一遍地说，卖家说让我等客服处理，我只想说一切都是套路，我们买过淘宝，退款是要卖家同意就可以了，这样拖着不知道接下来又要进入什么申诉环节，真的被这个破购物网站搞得我要崩溃了，再也不会用了

2021-02-08

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笑笑要开心

:完了，看到这心一凉...aliexpress物流显示delivered，但是我压根没收到，usps也显示根本没收到包裹....我也去dispute了...

2020-12-30